Toegankelijkheidsverklaring
1. Inleiding
Wij vinden het belangrijk dat iedereen onze website en diensten goed kan gebruiken. Daarom werken we continu aan het verbeteren van de toegankelijkheid. In deze toegankelijkheidsverklaring lees je hoe we dat doen. Heb je hulp nodig of werkt iets niet goed? Wij staan voor je klaar om te helpen.
2. Wat bedoelen we met toegankelijkheid?
Digitale toegankelijkheid betekent dat websites en digitale documenten voor iedereen begrijpelijk en bruikbaar zijn. Voor OOM betekent toegankelijkheid dat een zo groot mogelijke groep onze diensten kunnen gebruiken. Voor mensen met verschillende vaardigheden of als je een beperking hebt. Bijvoorbeeld als je blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. Met onze diensten bedoelen we de verzekeringen die je bij OOM kunt afsluiten. Bijvoorbeeld een Wonen in het Buitenland verzekering of een Strandhuisjes verzekering.
3. De Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act)
Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act). Deze wetgeving zorgt ervoor dat digitale producten en diensten voor iedereen te gebruiken zijn. Om te controleren of we toegankelijk genoeg zijn, zijn er toegankelijkheidsrichtlijnen gemaakt, de Web Content Accessibility Guidelines.
Onze website is ontworpen in samenwerking met een gespecialiseerd bureau, waarbij vanaf het begin rekening is gehouden met deze richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Daarom kunnen we nu al een basis toegankelijkheid garanderen, zodat de website voor zoveel mogelijk bezoekers prettig en bruikbaar is.
Om te voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA staat in mei 2026 een onafhankelijke toegankelijkheidsaudit gepland. Op basis van de uitkomsten, voeren we waar nodig verbeteringen door in het ontwerp en de techniek, zodat de nieuwe website van OOM Verzekeringen kan voldoen aan de gewenste toegankelijkheid. Na deze aanpassingen, wordt een heraudit uitgevoerd en de officiële toegankelijkheidsverklaring opgesteld.
4. Welke regels gelden voor toegankelijkheid?
Er zijn regels voor OOM om te zorgen dat zoveel mogelijk mensen onze verzekeringen op een toegankelijke wijze kunnen afsluiten. Deze regels gelden voor alle verzekeringsmaatschappijen in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder leggen we uit om welke onderwerpen het gaat en hoe we aan de regels voldoen.
Duidelijke uitleg over onze diensten en hoe je ze kunt gebruiken
Per dienst geven we aan waar je meer informatie kunt vinden. Bijvoorbeeld op onze website. Deze informatie kun je ook altijd bij ons opvragen via info@oomverzekeringen.nl.
Informatie is op verschillende manieren te vinden en te gebruiken
Je kunt onze informatie digitaal vinden en gebruiken via onze website of via je persoonlijke account. Onze website en digitale portalen zijn ontworpen volgens de WCAG 2.1 richtlijnen op niveau AA. De digitale informatie is zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als je een schermlezer gebruikt. Bij OOM testen wij met de laatste versie van Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera en Android Samsung. De iOS app en Android app worden getest in Google Chrome en Safari. De website zal daarom het beste functioneren in de meest recente versies van deze browsers op jouw mobiele telefoon of tablet.
Informatie is begrijpelijk
We schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Soms moeten we bepaalde woorden gebruiken. Bijvoorbeeld omdat dit zo in de wet staat. Dan leggen we deze woorden uit, zodat duidelijk is wat we bedoelen.
Onze diensten kun je ook gebruiken als je een zintuig mist
We zorgen dat je onze diensten ook kunt gebruiken als je een zintuig mist. Bijvoorbeeld als je niet kunt zien, horen of praten. Dit geldt ook voor de manieren waarop je contact met ons kunt opnemen.
Tekst en foto’s of plaatjes zijn goed zichtbaar of kun je aanpassen
We zorgen dat teksten en foto’s of plaatjes goed zichtbaar zijn. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Zijn de standaard letters of afbeeldingen te klein om ze goed te kunnen zien? Dan zorgen we dat je deze groter kunt maken op de website.
Kleuren zijn niet nodig om een dienst te gebruiken
We zorgen dat je onze diensten kunt gebruiken zonder dat je hiervoor kleuren moet kunnen zien.
Uitleg over video, foto’s, plaatjes en geluid
Geven we informatie via video, foto’s of plaatjes? Dan leggen we uit wat hierop te zien is. En zorgen we dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer of voiceover. Gebruiken we geluid? Dan zorgen we voor ondertiteling of een beschrijving van de inhoud.
Op sommige punten is onze website nog niet volledig toegankelijk, bijvoorbeeld bij een deel van de PDF-documenten en enkele video’s. We werken eraan om dit zo snel mogelijk te verbeteren. Heb je in de tussentijd hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.
Geen flitsend licht of snel veranderende beelden
We gebruiken geen flitsend licht of snel veranderende beelden op de website en digitale portalen, zodat je rustig zicht hebt.
Gebruik hulpmiddelen
Maak je gebruik van standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen we dat je hiermee onze diensten en producten kunt gebruiken.
Online je verzekeringen regelen
We maken het zo makkelijk mogelijk om online je verzekeringen te regelen. Denk bijvoorbeeld aan je persoonlijke Mijn OOM-account, inloggen en het overboeken van geld.
Klantenservice of helpdesk kent de mogelijkheden van toegankelijkheid en hulpmiddelen
De medewerkers van onze klantenservice en helpdesk weten hoe je onze diensten kunt gebruiken als je een beperking of handicap hebt. En ze kunnen je meer vertellen over de mogelijke hulpmiddelen.
5. Hoe zorgen we dat we blijven voldoen aan de regels voor toegankelijkheid?
We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten en producten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Ook horen we graag van onze klanten wat zij vinden van onze diensten en of ze deze goed kunnen gebruiken. Hiervoor doen we klantonderzoek.
Er wordt gecontroleerd of we als verzekeringsmaatschappij voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. We moeten het ook zelf doorgeven als we vaststellen dat we niet aan een regel voor toegankelijkheid voldoen. En zorgen dat we dit oplossen. We hebben een werkwijze ingericht om te weten of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen met verschillende controles.
6. Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?
Het kan zijn dat nog niet alles helemaal goed werkt. Achter de schermen werken we hier hard aan. Kan je iets niet gebruiken of heb je een tip voor ons ter verbetering van de toegankelijkheid? Neem dan vooral contact met ons op, zodat wij dit kunnen verbeteren. Dit kan op de volgende manieren:
- Je kunt ons bellen op telefoonnummer +31 (0)70 353 21 00
- Je kunt ons een e-mail sturen naar: info@oomverzekeringen.nl
De laatste versie van deze informatie is van 22 april 2026.