Klacht indienen

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Ben je dat niet? Vertel het ons. We nemen je klacht serieus en gebruiken jouw feedback om onze service te verbeteren.

Ben je ergens niet tevreden over? Bel ons gerust. We proberen het direct aan de telefoon op te lossen. Lukt dat niet meteen, dan kun je je klacht ook schriftelijk indienen, per post, per e-mail of via Mijn OOM.

De afdeling die jouw verzekering behandelt, neemt je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk in behandeling. Wij registreren alle klachten en gebruiken ze om onze dienstverlening te verbeteren.

• Per e‑mail: klacht@oomverzekeringen.nl
• Via Mijn OOM
• Per post:
  OOM Verzekeringen
  Postbus 3036
  2280 GA Rijswijk
  Nederland

Om je klacht te behandelen, hebben we de volgende gegevens van je nodig:

• Je contactgegevens (adres, telefoon, e-mailadres).
• Je polisnummer.
• Een omschrijving van je klacht.
• Gewenste oplossing.

Heb je aanvullende informatie waarmee wij een beter beeld krijgen van je klacht, stuur dan kopieën van die informatie mee.

We laten binnen 10 werkdagen iets van ons horen. Meestal kunnen we je klacht dan al volledig afhandelen. Soms hebben we meer tijd nodig om je klacht te behandelen. Als het meer tijd kost, laten we je dat natuurlijk weten. Je hoort altijd binnen 10 dagen hoeveel tijd wij nodig hebben om je een volledig antwoord te geven.

Het kan zijn dat de uitkomst van jouw klacht niet is wat je had verwacht. Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke partij zoals een klachtenorganisatie of de rechter in Den Haag.

• Voor klachten over onze ziektekosten- of SOS-verzekeringen -
  Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ):
• Voor klachten over onze  schadeverzekeringen -
  Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
  • Als zakelijke klant heb je heel beperkt de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het Kifid.
  • Als het Kifid een bindende uitspraak heeft gedaan, dan kun je niet meer naar de rechter.
• De rechter: Wil of kun je geen gebruik maken van de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan, KiFiD of SKGZ? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor bedrijven is dit de enige mogelijkheid. 
• Tuchtraad Verzekeraars: De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars.