Als u schade bij ons meldt of ziektekosten claimt, dan reageren wij altijd zo snel mogelijk. U krijgt in ieder geval binnen tien werkdagen een eerste reactie van ons, maar meestal sneller.
- Wij beoordelen of de kosten zijn gedekt. Vervolgens zijn er drie mogelijkheden:
- De kosten zijn gedekt. Wij laten u schriftelijk weten hoe hoog de vergoeding is en keren het bedrag aan u uit.
- De kosten zijn niet gedekt. Wij laten u schriftelijk weten waarom wij de kosten niet vergoeden.
- Wij vragen om meer informatie. Als wij meer informatie nodig hebben, dan maken we hierover afspraken met u. - Soms beoordeelt onze medisch adviseur uw claim voor ziektekosten. Daarna stuurt hij zijn advies door aan de afdeling schadebehandeling.
- Bij andere schademeldingen wordt soms een expert ingeschakeld om het schadebedrag te bepalen.