OOM Verzekeringen behandelt alle zaken zo goed mogelijk. Maar het kan altijd gebeuren dat u toch niet tevreden bent over de behandeling van uw zaak. In dat geval kunt u bij ons een klacht indienen.
Wij hebben een eigen klachtenregeling waarin u precies staat hoe en waar u een klacht kunt indienen.
Onze klachtenrapportage 2012 laat zien wat wij in 2012 met de binnengekomen klachten hebben gedaan.
Wat doen wij met een klacht?
Wij evalueren de klachten tijdens onze werkoverleggen met de verschillende afdelingen en deze uitkomsten worden op directieniveau besproken. Wij voeren verbeterpunten door bij de productontwikkelingen en reviews van onze bestaande producten.
Wat is een klacht?
OOM Verzekeringen hanteert de volgende omschrijving van het begrip “klacht”:
Onder een klacht verstaan we elke telefonische of schriftelijke reactie (ook via elektronische weg) van een klant waaruit blijkt dat wij niet aan zijn of haar verwachtingen hebben voldaan. Hieronder vallen onder meer:
- klachten over een beslissing die we hebben genomen;
- klachten over onze dienstverlening; en
- privacyklachten. Dit zijn alle klachten over hoe we omgaan met persoonsgegevens.
Een misverstand dat wij snel kunnen verhelpen, valt niet onder een klacht.
