Keurmerk Klantgericht Verzekeren

 OOM Verzekeringen stelt hoge eisen aan haar klantgerichtheid, snelheid en bereikbaarheid. Wij werken daarom continue aan het verbeteren van onze dienstverlening. Omdat wij voldoen aan de eisen van de Stichting toetsing verzekeraars hebben wij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren gekregen. Meer informatie over het Keurmerk vind u op de website van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.

In dit keurmerk staat klantgericht werken centraal. Als keurmerkhouder hebben wij ons eraan verbonden om een aantal prestaties waar te maken. Ook zorgen wij voor een goed kwaliteitsbeleid. Wat mag u van ons verwachten:

Verzekeringen die u begrijpt

• Voor de klant begrijpelijke en heldere informatie

Verzekeringen die bij u passen

• Wij bieden u alleen maar verzekeringen aan die toegevoegde waarde voor u hebben. Uw persoonlijke situatie blijft bovendien niet altijd hetzelfde en daar houden wij zoveel mogelijk rekening mee.

Goede Service

• Reactietermijnen en telefoontijden
• Wat gebeurt er met klachten?

Getoetst kwaliteitsbeleid

• Hoe gaan wij met fraude om?
• Hoe beleggen wij onze inkomsten?
• Klanttevredenheidsonderzoek en verbeteracties Buitenland 2012  
• Klanttevredenheidsonderzoek en verbeteracties Brand 2012